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    高危投诉处理专家 (该职位已下线)

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    2019-03-25  发布于拉勾网

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    岗位职责:
    1,负责美团全业务的?;退叽?,包括但不限于重大舆情客诉,高??退?,上访投诉等;
    2,需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心快速解决?;退?,提升客户满意度,减少?;退叨怨静挠跋?;
    3,需通过分析?;退?,发现业务和客服侧的优化点,并跟进优化落地或者梳理制定新的流程;
    4,负责定期输出VOC经典案例,以VOC的形式分析客户诉求,客服痛点,业务优化点等,并跟进相关优化的落地实施。
    任职要求:
    1,有2年以上高投/?;退呦喙卮砉ぷ骶?;
    2,有工商/舆情/媒体/上访等重大客诉处理经验;
    3,对接过工商等政府监管部门,协调处理工商等监管机构转来的投诉/举报,维护和工商等监管机构的良好关系;
    4,有良好的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的风险识别和?;馐?,坚持以客户为中心,解决高危投诉;
    5,了解并掌握消法,食安法等法律法规;
    6,良好的案例复盘和项目跟进推动能力,从大量投诉案例中,发现问题或者优化点,并跟进推动。
    7,可接受轮班轮休工作制度

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